Häufig gestellte Fragen
Fragen

Unser individueller Schmuck wird in London auf Bestellung handgefertigt. Wir bemühen uns, Halsketten mit einzelnen Buchstaben und Kollektionsstücke auf Lager zu halten, aber aufgrund der individuellen Beschaffenheit vieler unserer Designs kann der Versand Ihrer Bestellung 2-3 Wochen in Anspruch nehmen.

Wenn Sie Ihren Schmuck bis zu einem bestimmten Datum benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@mayabrenner.co.uk, um zu bestätigen, ob der gewünschte Artikel vorrätig ist. Sollten Sie ein Schmuckstück bestellt haben, das verzögert oder nicht verfügbar ist, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wir empfehlen, alle Bestellungen über unsere Website aufzugeben.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung, falls Änderungen vorgenommen werden müssen.

Wir beginnen kurz nach der Bestellung mit der Bearbeitung, daher ist es sehr wichtig, dass Sie sich so schnell wie möglich bei uns melden, wenn Sie diese stornieren möchten. Sobald sich Ihre Bestellung in der Produktion befindet, können wir sie nicht mehr stornieren.

Ja! Bitte erwerben Sie unsere Geschenkkarten direkt über unsere Website hier.

Alle unsere Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs werden von unserem Studio in London versandt und per DHL oder Royal Mail verfolgt und versichert verschickt.

Wenn ein Kunde eine Lieferänderung wünscht, wie z. B. „Zustellung ohne Unterschrift“ oder „Zustellung an meinen sicheren Ablageort“, erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass Maya Brenner und der Versanddienstleister nicht für Verluste oder Schäden haftbar gemacht werden können, die infolge dieser Anforderung entstehen könnten.

Ja, das tun wir! Internationaler Versand sowie Steuern und Zölle werden an der Kasse berechnet und in den Endpreis eingerechnet.

Wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten befinden, können Sie Ihren Einkauf über unsere US-Website tätigen: https://www.mayabrenner.com/

Alle unsere Schmuckstücke werden in unseren typischen Maya Brenner-Geschenkboxen verschickt. Die Außenverpackung ist schlicht und ohne Markenaufdruck.

Auf Wunsch legen wir gerne eine kleine Karte mit einer persönlichen Nachricht bei! Zudem bieten wir schöne Grußkarten zum Kauf an, die ebenfalls mit einer Nachricht versehen werden können. Hier geht es zu unserem Geschenkeshop.

Wir gewähren auf unsere Buchstaben-Kollektion niemals Rabatte, bieten jedoch gelegentlich Aktionen für einige unserer anderen Kollektionen an. Hin und wieder überraschen wir Sie vielleicht mit einem Musterverkauf.

Alle individuell angefertigten Schmuckstücke werden nach Ihren Vorgaben hergestellt und gelten daher als Endverkauf.

Für alle nicht individuell angefertigten Käufe haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten.

Um zu widerrufen, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@mayabrenner.co.uk mit einer eindeutigen Erklärung Ihrer Entscheidung, bevor die 14-tägige Frist abläuft.

Sobald Sie uns benachrichtigt haben, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren. Wir empfehlen den Versand per Einschreiben oder versichertem Versand; Maya Brenner haftet nicht für auf dem Transportweg verloren gegangene Rücksendungen.

Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Kosten für die Standardlieferung, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder des Nachweises, dass Sie diese zurückgesendet haben, je nachdem, was früher eintritt.

Unser gesamter Schmuck besteht aus massivem 14-karätigem Gold. Einige 14-karätige Goldlegierungen können geringe Mengen an Nickel enthalten. 14-karätiges Roségold enthält Kupfer.

Ja! Unser 14-karätiger Goldschmuck ist dazu gedacht, geliebt und im Alltag getragen zu werden. Er kann problemlos unter der Dusche, im Schwimmbad und beim Sport getragen werden. Da Gold ein von Natur aus weiches Material ist, können sich Ketten mit der Zeit oder durch Ziehen oder Hängenbleiben dehnen.

Wir empfehlen außerdem, den Schmuck abzulegen, wenn die Gefahr besteht, dass daran gezogen wird. Dies gilt insbesondere für Armbänder, da diese eher dazu neigen, hängen zu bleiben.

Gold- und Diamantschmuck kann mit einer Mischung aus mildem Geschirrspülmittel und warmem Wasser gereinigt werden.

Wir haben kein Ladengeschäft, aber Sie sind herzlich eingeladen, unser Studio in London zu besuchen, wo wir eine Auswahl an Schmuckstücken für Sie bereithalten und Ihnen bei der Ringgrößenbestimmung behilflich sein können.

Unsere Studio-Besuchszeiten sind Mo-Fr 10:00 - 15:00 Uhr. Besuche sind nur nach Vereinbarung möglich. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail, wenn Sie vorbeikommen möchten: customerservice@mayabrenner.co.uk

Wir befinden uns ganz in der Nähe der U-Bahn-Station Parsons Green:

Maya Brenner UK LTD
27 Ackmar Road
Unit 12B
London
SW6 4UR

Die meistverkaufte Länge für unsere Buchstabenhalskette beträgt 16 Zoll (ca. 40 cm). Wir empfehlen jedoch, Ihre Lieblingskette vor der Bestellung auszumessen, da jeder Hals anders ist und die Kette je nach Person unterschiedlich sitzen kann. Weitere Informationen finden Sie in unserem Größenratgeber.

Gelbgold ist unsere meistverkaufte Goldoption. Wir empfehlen Ihnen jedoch, das Gold zu wählen, das Ihnen am besten gefällt.

Wir können die festgelegte Anordnung unserer Buchstaben nicht ändern. Die Halskette ist gezielt asymmetrisch und dennoch ausgewogen gestaltet, weshalb jede Abweichung dazu führt, dass sie beim Tragen nicht richtig liegt.

Aufgrund der Empfindlichkeit der Halskette und der Art und Weise, wie die Buchstaben an der Kette befestigt sind, ist es üblich, dass sich die Buchstaben beim Tragen umdrehen.

Es ist ganz normal, dass sich die Halskette beim Tragen um den Hals dreht. Wir empfehlen, die Kette ab und zu zurechtzurücken, damit der Verschluss nicht vorne am Hals sitzt.

Da die Buchstaben und der Verschluss sehr leicht sind, bewegen sie sich mit der Kette mit, und das lässt sich nicht verhindern. Bei den meisten Halsketten bleibt der Anhänger zwar vorne, aber Sie werden bemerken, dass sich die Kette im Laufe des Tages trotzdem dreht. Bei manchen Ketten passiert dies häufiger als bei anderen, abhängig von der Anzahl der Buchstaben und/oder der Kettenlänge. Letztendlich kommt es aber nur darauf an, ob es Sie mehr stört, als Sie Ihre Kette lieben! :)

Ja! Die 5. Position in der Mitte der Halskette dient dazu, die Kette zu fixieren, und liegt gemäß Mayas Design in einer anderen Richtung als die übrigen Anhänger.

Ja! Sie können jetzt bis zu 7 Buchstaben auf unserer Website hinzufügen. Wenn Sie mehr als 7 Buchstaben wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@mayabrenner.co.uk

Eine verstellbare Kette ermöglicht es Ihnen, Ihre Halskette in verschiedenen Längen zu tragen. Wir bieten hierfür zwei Optionen an. Die eine ist ein abnehmbares Verlängerungsstück, die andere ist fest an der Kette angebracht. Beide Optionen bestehen aus exakt derselben Ankerkette wie unsere Halskette, sodass sie sich nahtlos in das Design einfügen.

Ja! Sie müssen lediglich in den Bestellnotizen auf der Warenkorbseite angeben, welche Metalle Sie für die Anhänger und die Kette wünschen.

Selbstverständlich. Um Ihrer 14-karätigen Goldkette weitere Buchstaben oder Anhänger hinzuzufügen, besuchen Sie unsere Add-a-Letter Boutique.

Achten Sie darauf, den Bereich „Änderungswünsche für Ihre Kette“ zu überprüfen und alles anzukreuzen, was Sie wünschen.

Für Kunden aus Großbritannien:

Käufe in der Add-a-Letter Boutique enthalten für Kunden aus Großbritannien jetzt ein „Maya Brenner Ship Kit“.

Das Set enthält alles, was Sie benötigen, um Ihre Kette sicher an uns zu versenden. Bitte senden Sie Ihre Kette keinesfalls in einer anderen Verpackung zurück. Wir werden Sie innerhalb von 48 Stunden (ca. 2 Werktage), nachdem Ihr Paket im Atelier eingegangen ist, kontaktieren. Die aktuelle Bearbeitungszeit für den Add-a-Letter-Service beträgt 2-3 Wochen.

Für internationale Kunden:

Bitte senden Sie Ihre Kette an unser britisches Atelier. Verpacken Sie Ihre Kette so, dass sich die Kette während des Transports nicht verheddert. Sie haben die originale Maya Brenner Schmuckschatulle nicht mehr? Wir empfehlen, sie durch einen Strohhalm zu fädeln oder sie vorsichtig mit einem kleinen Stück Klebeband an einem Blatt Papier zu befestigen. Bitte legen Sie unbedingt eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung sowie eventuelle Reparatur- oder Änderungswünsche bei. Wir werden Sie innerhalb von 48 Stunden (ca. 2 Werktage), nachdem Ihr Paket im Atelier eingegangen ist, kontaktieren. Die aktuelle Bearbeitungszeit für den Add-a-Letter-Service beträgt 2-3 Wochen.

Nein, das tut sie nicht. Unsere erfahrenen Juweliere behalten die Länge der Halskette so bei, wie sie bei Eingang ist, sofern vom Kunden nicht ausdrücklich etwas anderes gewünscht wird.

Die einzige Möglichkeit, einen bestehenden Buchstaben aus der Kette zu entfernen, besteht darin, ihn durch einen neuen Buchstaben, einen Anhänger oder einen Geburtsstein zu ersetzen. Bitte senden Sie eine E-Mail an customerservice@mayabrenner.co.uk, um weitere Anweisungen für diesen Service zu erhalten.

Ihr neuer Buchstabe oder Anhänger wird gemäß unserer Platzierungstabelle an der nächsten verfügbaren Position angebracht. Wenn Sie beispielsweise eine Halskette mit 2 Buchstaben haben und einen 3. hinzufügen, wird dieser an Position Nr. 3 platziert. Bitte beachten Sie unsere Positions- und Platzierungstabelle, die Ihnen auf allen Seiten der Buchstabenkollektion zur Verfügung steht.

Wir reparieren gerne jeden Schmuck, der über unsere Website erworben wurde. Sollte unser Kundenservice feststellen, dass ein Herstellungsfehler vorliegt, erlassen wir Ihnen bis zu 3 Monate nach Erhalt alle Gebühren. Nach diesem Zeitraum kann je nach Art der erforderlichen Reparatur eine Gebühr anfallen. Alle Schmuckreparaturen müssen von unserem Kundenservice genehmigt werden, bevor sie an uns zurückgeschickt werden. Sie können eine Reparatur hier in die Wege leiten.

Falls Sie eine Halskette gekauft haben, die zu kurz ist, sehen Sie sich bitte unsere Verlängerungskettchen hier an.

Sollte Ihre Kette zu lang sein, können wir Ihnen selbstverständlich auch bei der Längenanpassung behilflich sein. Bitte reichen Sie ein Reparaturformular hier ein, um den Prozess zu starten.

Ja. Aufgrund der feinen Beschaffenheit der Kettenglieder und der Formbarkeit von Gold ist es üblich, dass sich die Halskette bei häufigem Tragen mit der Zeit dehnt. Bitte füllen Sie hier ein Reparaturformular aus, wenn Sie die Kette kürzen lassen möchten.

Geduld! Aber im Ernst: Wir haben festgestellt, dass man einen Knoten am besten mit einer Sicherheitsnadel aus einer Kette löst. Legen Sie die Kette auf eine flache Oberfläche und bewegen Sie die Spitze der Sicherheitsnadel vorsichtig hin und her durch die Mitte des Knotens. Sobald er sich lockert, können Sie die Kette behutsam entwirren. Sollte sich der Knoten als zu hartnäckig erweisen, übernehmen wir das Entwirren natürlich gerne für Sie. Bitte füllen Sie hier ein Reparaturformular aus, wenn wir Ihre Halskette für Sie entwirren sollen.

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung Ihres Schmucks an unser Atelier die Originalschmuckschatulle, in der Ihnen Ihre Halskette geliefert wurde. Sollten Sie diese nicht mehr haben, funktioniert es genauso gut, wenn Sie die Kette durch einen Trinkhalm ziehen!

Bitte versenden Sie Ihren Schmuck nicht in Frischhaltefolie eingewickelt, auf Papier oder Pappe festgeklebt oder in ungepolsterten Umschlägen. Dies kann zu Schäden an Ihrem Schmuck führen, für die wir nicht haften.