Foire aux questions
questions

Nos bijoux personnalisés sont fabriqués à la main sur commande à Londres. Nous faisons de notre mieux pour maintenir en stock les colliers à initiale unique ainsi que les pièces de nos collections, mais en raison du caractère personnalisé de nombre de nos créations, l'expédition de votre commande peut prendre de 2 à 3 semaines.

Si vous avez besoin de vos bijoux pour une date précise, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@mayabrenner.co.uk pour confirmer si l'article que vous souhaitez acheter est en stock. Si vous avez commandé une pièce qui est retardée ou indisponible, nous vous en informerons par e-mail.

Nous recommandons de passer toutes les commandes via notre site internet.

Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande si des modifications doivent être apportées.

Nous commençons à traiter votre commande peu de temps après sa validation, il est donc très important de nous contacter dès que possible si vous souhaitez l'annuler. Une fois votre commande en production, nous ne sommes plus en mesure de l'annuler.

Oui ! Veuillez acheter nos cartes-cadeaux directement sur notre site internet ici.

Toutes nos commandes au Royaume-Uni sont expédiées depuis notre studio de Londres et envoyées avec suivi et assurance via DHL ou Royal Mail. 

Si un client demande une modification de livraison, telle que « livrer sans signature » ou « livrer dans un endroit sûr », il accepte que Maya Brenner et le transporteur ne soient pas tenus responsables de toute perte ou dommage pouvant survenir suite à cette demande.

Oui, tout à fait ! Les frais d'expédition internationale, ainsi que les taxes et droits de douane, seront calculés lors du paiement et inclus dans le prix final.

Si vous résidez aux États-Unis, vous pouvez effectuer votre achat sur notre site américain : https://www.mayabrenner.com/

Toutes nos pièces sont expédiées dans nos coffrets cadeaux signature à la marque Maya Brenner. L'emballage extérieur est neutre et ne porte aucune marque.

Nous sommes heureux d'inclure une petite carte avec un mot personnalisé sur demande ! Nous proposons également à la vente de jolies cartes de vœux pouvant aussi accompagner un message. Parcourez notre boutique de cadeaux ici.

Nous ne faisons jamais de remises sur notre collection de lettres, mais nous proposons parfois des promotions sur certaines autres collections. De temps à autre, nous pourrions vous surprendre avec une vente d'échantillons.

Tous les bijoux personnalisés sont réalisés selon vos spécifications et sont donc considérés comme des ventes définitives.

Pour tout achat non personnalisé, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Ce délai commence le jour où vous (ou une personne que vous aurez désignée, autre que le transporteur) recevez les marchandises.

Pour annuler, contactez-nous à l'adresse customerservice@mayabrenner.co.uk avec une déclaration claire de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

Une fois que vous nous en avez informés, vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un courrier recommandé ou assuré ; Maya Brenner n'est pas responsable des retours perdus en cours de transport.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la preuve que vous les avez renvoyées, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Tous nos bijoux sont en or massif 14 carats. Certains alliages d'or 14 carats peuvent contenir de petites quantités de nickel. L'or rose 14 carats contient du cuivre.

Oui ! Nos bijoux en or 14 carats sont conçus pour être portés au quotidien. Vous pouvez les garder sous la douche, à la piscine ou pendant vos séances de sport. L'or étant un matériau naturellement souple, les chaînes peuvent se détendre avec le temps ou si elles sont tirées ou accrochées.

Nous vous conseillons également de retirer vos bijoux lorsqu'il existe un risque qu'ils soient tirés. Cela est particulièrement vrai pour les bracelets, car ils sont plus susceptibles de s'accrocher.

Les bijoux en or et en diamant peuvent être nettoyés à l'aide d'un mélange de liquide vaisselle doux et d'eau tiède.

Nous n’avons pas de boutique physique, mais vous êtes les bienvenus dans notre studio londonien où nous proposons une sélection de bijoux et pouvons vous aider à déterminer votre taille de bague.

Nos horaires de visite sont du lundi au vendredi, de 10h à 15h. Nous recevons uniquement sur rendez-vous, alors n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à customerservice@mayabrenner.co.uk si vous souhaitez passer nous voir.

Nous sommes situés tout près de la station de métro Parsons Green :

Maya Brenner UK LTD
27 Ackmar Road
Unit 12B
London
SW6 4UR

La longueur la plus vendue pour notre collier lettre est de 16 pouces (40 cm). Cependant, nous vous recommandons de mesurer votre collier préféré avant de commander, car tous les cous sont différents et le collier peut tomber différemment selon la personne. Veuillez consulter notre guide des tailles pour plus d'informations.

L'or jaune est notre option la plus vendue. Cependant, nous vous recommandons de choisir l'or que vous préférez.

Nous ne sommes pas en mesure de modifier le placement de nos lettres. Le collier est spécialement conçu pour être asymétrique tout en restant équilibré ; toute modification entraînerait donc un mauvais positionnement lors du port.

En raison de la nature délicate du collier et de la manière dont les lettres sont fixées à la chaîne, il est fréquent que les lettres se retournent lorsqu'il est porté.

Il est courant que le collier tourne autour du cou lorsque vous le portez. Nous vous recommandons de réajuster votre collier de temps à autre pour éviter que le fermoir ne se retrouve sur le devant du cou.

Comme les lettres et le fermoir sont très légers, ils bougent au gré des mouvements de la chaîne, et nous ne pouvons pas empêcher cela. La plupart des colliers permettent de maintenir un pendentif ou une breloque sur le devant, mais vous remarquerez que la chaîne elle-même finit par tourner au cours de la journée. Cela peut arriver plus souvent sur certains modèles en fonction du nombre de lettres sur votre collier et/ou de la longueur de la chaîne, mais il s'agit surtout de savoir si cela vous dérange plus que vous n'aimez votre collier ! :)

Oui ! La 5e position au centre du collier est destinée à ancrer la chaîne et se place dans une direction différente des autres breloques, conformément au design de Maya.

Oui ! Vous pouvez désormais ajouter jusqu'à 7 lettres sur notre site web. Si vous souhaitez plus de 7 lettres, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@mayabrenner.co.uk 

Une chaîne réglable vous permettra de porter votre collier à différentes longueurs. Nous proposons 2 options pour cela. L'une est une extension amovible et l'autre est fixée à la chaîne. Les deux options sont constituées exactement de la même chaîne maille forçat que notre collier afin qu'elles se fondent parfaitement dans le design.

Oui ! Il vous suffira d'indiquer les métaux souhaités pour les breloques et la chaîne dans les notes de commande sur la page du panier.

Bien sûr. Pour ajouter des lettres ou des breloques supplémentaires à votre collier en or 14 carats, visitez notre boutique Add-a-Letter.

Assurez-vous de consulter la section « Modifications souhaitées pour votre collier » et de cocher tout ce que vous souhaitez faire.

Pour les clients au Royaume-Uni :

Les achats effectués dans la boutique Add-a-Letter incluent désormais un « kit d'expédition Maya Brenner » pour les clients basés au Royaume-Uni.

Le kit comprend tout le nécessaire pour nous envoyer votre collier en toute sécurité. Veuillez ne pas renvoyer votre collier dans un autre emballage. Nous vous contacterons dans les 48 heures (environ 2 jours ouvrables) après l'arrivée de votre colis à l'atelier. Le délai de production actuel pour le service Add-a-Letter est de 2 à 3 semaines.

Pour les clients internationaux :

Veuillez expédier votre collier à notre atelier au Royaume-Uni. Emballez votre collier de manière à ce que la chaîne ne s'emmêle pas pendant le transport. Vous n'avez plus l'écrin d'origine Maya Brenner Jewellery ? Nous vous recommandons de le faire passer dans une paille ou de le fixer soigneusement sur une feuille de papier avec un petit morceau de ruban adhésif. Veuillez vous assurer d'inclure une copie de votre confirmation de commande ainsi que toute demande de réparation ou de modification. Nous vous contacterons dans les 48 heures (environ 2 jours ouvrables) après l'arrivée de votre colis à l'atelier. Le délai de production actuel pour le service Add-a-Letter est de 2 à 3 semaines.

Non, ce n'est pas le cas. Nos joailliers experts conservent la longueur du collier telle qu'elle était à sa réception, sauf demande contraire du client.

La seule façon de retirer un caractère existant de la chaîne est de le remplacer par une nouvelle lettre, un charm ou une pierre de naissance. Veuillez envoyer un e-mail à customerservice@mayabrenner.co.uk pour recevoir des instructions supplémentaires concernant ce service.

Votre nouvelle lettre ou breloque sera placée à la prochaine position disponible conformément à notre tableau de placement. Par exemple, si vous avez un collier à 2 lettres et que vous ajoutez votre 3e, elle sera placée à la position n°3. Veuillez consulter notre tableau des positions et du placement disponible sur toutes les pages de la collection de lettres.

Nous sommes heureux de réparer tout bijou acheté sur notre site Web. S'il est jugé par notre service client que cela est dû à notre fabrication, nous supprimerons tous les frais jusqu'à 3 mois après réception. Passé ce délai, selon le type de réparation nécessaire, des frais peuvent s'appliquer. Toutes les réparations de bijoux doivent être approuvées par notre équipe de service client avant de nous être renvoyées. Vous pouvez commencer une demande de réparation ici.

Si vous avez acheté un collier trop court, veuillez consulter nos extensions ici.

Si vous trouvez que votre chaîne est trop longue, nous pouvons certainement vous aider à en ajuster la longueur. Veuillez soumettre un formulaire de réparation ici pour commencer la procédure.

Oui. En raison de la nature délicate des maillons de nos chaînes et de la malléabilité de l'or, il est courant que le collier s'étire avec le temps lorsqu'il est porté fréquemment. Veuillez remplir un formulaire de réparation ici si vous souhaitez le faire raccourcir.

Patience ! Mais sérieusement, nous avons constaté que la meilleure façon de défaire un nœud dans une chaîne est d'utiliser une épingle à nourrice. Posez la chaîne sur une surface plane et faites aller et venir la pointe de l'épingle à nourrice au centre du nœud. À mesure qu'il se desserre, vous pourrez démêler délicatement la chaîne. Si le nœud est trop complexe, nous pouvons bien sûr le démêler pour vous. Veuillez remplir un formulaire de réparation ici si vous souhaitez que nous démêlions votre collier.

Lorsque vous renvoyez vos bijoux à notre atelier pour un service, veuillez utiliser l'écrin d'origine dans lequel votre collier vous a été envoyé. Si vous ne l'avez plus, nous avons constaté que faire passer votre collier dans une paille fonctionne tout aussi bien !

Veuillez ne pas envoyer vos bijoux emballés dans du film alimentaire, scotchés sur du papier ou du carton, ou dans une enveloppe sans rembourrage ni protection. Cela pourrait entraîner des dommages sur vos bijoux dont nous ne saurions être tenus responsables.